Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Pflege und Zahlung. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann schreiben Sie uns – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Bestellung

Wie bestelle ich bei ComfyZoo?

Legen Sie den gewünschten Artikel mit der passenden Größe, Farbe oder Ausführung in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellablauf. Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss sehen Sie alle Angaben und den Gesamtbetrag noch einmal und können Eingabefehler korrigieren. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte sie nicht ankommen, prüfen Sie bitte Ihren Spamordner und die angegebene E-Mail-Adresse oder schreiben Sie uns.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@comfyzoo.com. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir sie gern an oder stornieren sie. Nach dem Versand können wir Änderungen nicht mehr garantieren; Sie können die Ware dann aber im Rahmen unseres Rückgaberechts zurückgeben.

Ich bin unsicher, welche Größe passt. Wer hilft mir?

Unser Größenberater erklärt, wie Sie Ihren Hund oder Ihre Katze richtig messen. Wenn Sie danach noch unsicher sind, schreiben Sie uns die Maße und das Gewicht Ihres Tieres – wir beraten Sie ehrlich, auch wenn das bedeutet, dass ein anderes Modell besser passt.

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Weitere Länder sollen folgen.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet und wann kommt sie an?

Ihre Bestellung verlässt unser Lager innerhalb von 24–48 Stunden. Die Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 5–7 Werktage. Bei entlegenen Lieferorten, Zollabfertigung oder Störungen beim Transportunternehmen kann es in Einzelfällen länger dauern.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos – nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz, ohne Mindestbestellwert. Bei Lieferungen in die Schweiz sind zölle und Einfuhrabgaben (einschließlich der Einfuhrumsatzsteuer) sind bereits im angezeigten Preis enthalten; bei der Zustellung zahlen Sie keine zusätzlichen Gebühren.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Mehr dazu auf der Seite Sendungsverfolgung.

Rückgabe

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Zusätzlich steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Alle Einzelheiten finden Sie unter Rückgabe & Erstattung und in der Widerrufsbelehrung.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreiben Sie uns an kontakt@comfyzoo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und kurze Hinweise zur Verpackung. Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Anmeldung zurück, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einem Größenumtausch sowie bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei sonstigen Rückgaben tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?

Ja, kostenlos. Passt ein Hundebett, ein Geschirr, ein Mantel oder ein anderer Artikel mit Größenwahl nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe an kontakt@comfyzoo.com. Sie erhalten ein kostenloses Rücksende-Etikett; die neue Größe senden wir Ihnen nach Eingang der Rücksendung kostenlos zu, solange sie verfügbar ist.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von höchstens 7 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ihre Bank kann einige Tage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Produkte & Pflege

Woher weiß ich, ob ein Produkt zu meinem Tier passt?

Auf jeder Produktseite finden Sie Maße, Materialien, Größen und – sofern vorhanden – Angaben zur Belastbarkeit. Vergleichen Sie diese mit Größe und Gewicht Ihres Tieres. Bei Kratzbäumen achten Sie zusätzlich auf Stammdicke und Standfläche, bei Hundebetten auf die Liegefläche.

Wie reinige ich Hundebetten, Kissen und Decken?

Viele unserer Betten und Kissen haben einen abnehmbaren Bezug oder sind als Ganzes waschbar. Ob und bei welcher Temperatur ein Artikel in die Waschmaschine darf, steht auf der Produktseite und auf dem Pflegeetikett. Lassen Sie Schaumstoffeinlagen bitte immer vollständig an der Luft trocknen.

Wie pflege ich ein selbstreinigendes Katzenklo?

Leeren Sie die Abfallschublade regelmäßig, füllen Sie geeignete Klumpstreu nach und reinigen Sie Trommel oder Wanne in größeren Abständen gründlich gemäß Anleitung. Elektronische Teile dürfen nicht nass werden. Mehr dazu in unserer Kategorie Selbstreinigende Katzenklos.

Müssen große Kratzbäume an der Wand befestigt werden?

Bei hohen Kratzbäumen und lebhaften oder schweren Katzen empfehlen wir grundsätzlich eine zusätzliche Wandbefestigung bzw. einen Kippschutz, sofern das Modell dafür vorgesehen ist. Ziehen Sie außerdem die Schrauben nach dem Aufbau und danach in regelmäßigen Abständen nach.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können mit Visa, Mastercard und Google Pay bezahlen. Die Zahlung wird verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister Whop abgewickelt. Details finden Sie unter Zahlungsarten.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt direkt an unseren Zahlungsdienstleister übertragen und erreichen uns nicht. Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail.

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Bei Bestellungen aus der Schweiz rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter den Betrag in Schweizer Franken um.