Rückgabe & Erstattung

Stand: 29. Oktober 2026

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben – auch dann, wenn sie Ihnen oder Ihrem Tier einfach nicht gefallen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, über das Sie unsere Widerrufsbelehrung informiert.

Bitte senden Sie die Ware vollständig mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

Kostenloser Größenumtausch

Passt ein Hundebett, ein Geschirr, ein Mantel oder ein anderer Artikel mit Größenwahl nicht, tauschen wir ihn kostenlos in eine andere Größe um. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe an kontakt@comfyzoo.com. Sie erhalten ein kostenloses Rücksende-Etikett. Die neue Größe senden wir Ihnen nach Eingang der Rücksendung kostenlos zu, solange sie verfügbar ist.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Schreiben Sie an kontakt@comfyzoo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
2. Sie erhalten von uns per E-Mail die Rücksendeadresse und kurze Hinweise zur Verpackung.
3. Senden Sie die Ware gut verpackt zurück. Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Anmeldung zurück. So können wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen und bearbeiten.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Größenumtausch sowie bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei sonstigen Rückgaben tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware melden Sie sich bitte möglichst zeitnah mit Bestellnummer und Fotos. Ist eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir in diesem Fall die Kosten.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von höchstens 7 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und informieren Sie per E-Mail. Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Ihre Bank kann einige Tage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.

Fehlen bei einer Rückgabe Teile oder wurde die Ware über die Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt, können wir einen entsprechenden Wertverlust berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Andere Farbe oder Ausführung

Sie möchten eine andere Farbe oder Ausführung? Geben Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie die gewünschte Ausführung einfach neu. So erhalten Sie den neuen Artikel am schnellsten.

Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem Mangel schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto oder Video an kontakt@comfyzoo.com.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware bleiben unberührt. Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein.

Kontakt

Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@comfyzoo.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) innerhalb von 24 Stunden.